Vipps – en plattformtjeneste
I dette blogginnlegget har jeg valgt å ta for meg Vipps som plattformtjeneste. I samfunnet i dag blir alt mer digitalisert og at noen av de mest vellykkede selskapene er digitale plattformer. Vipps er en tjeneste som tilbyr betalingsløsninger for smarttelefoner mellom privatpersoner. Vipps er et norskt selskap og de ble lansert av DNB i 2015, og er i dag det største selskapet innen digital betalingstjeneste i Norge. De har som eksempel løsninger for bedrifter, organisasjoner og privatpersoner.
Hva er transaksjonskostnader og hvordan senker Vipps brukernes transaksjonskostnader?
Transaksjonskostnader er de ressursene vi har og benytter oss av for å komme fram til den beste beslutningen når det gjelder et kjøp av et produkt eller tjeneste. Dette kan da som eksempel være den tiden som brukes på å hente inn info om diverse priser eller kvalitet, og i tillegg kunne hindre oss i at vi kan evt bli lurt av andre aktører i markedet når vi kjøper en vare. Arne Krokan deler inn transaksjonskostnader i seks ulike underkategorier som er til nytte for å senke transaksjonskostnadene til forbruker i boken «Nettverksøkonomi» (Krokan 2019, 71-72). Disse er:
Søke- og informasjonskostnader er de ressursene en bruker på å finne hvilke produkter eller tjenester som er tilgjengelige, og finne hvilke som er best på pris og egenskaper. Ved søkekostnader så er man ute etter å finne det beste produktet i forhold til en gitt kostnad.
Informasjonskostnadene handler om å sette detaljert inn i ett eller få produkter, evaluere pris og finne ut av hvor man kan kjøpe dette produktet, og i tillegg informasjon om selskapet er troverdig og hvilke tjenester som tilbys. Hos Vipps er det mange andre forskjellige alternativer som er tilgjengelige. Man har applepay og cashapp som er en av mulighetene kunden har mulighet til å velge istedenfor vipps som en betalingsløsning. Men når Vipps er markedsleder innenfor markedet ved betalingsløsninger vil det være større sannsynlighet at kunden velger Vipps fremfor noen andre.
Forhandlingskostnad er de ressursene som går med for å komme frem til en avtale om pris, kontrakter og leverings- og kjøpsvilkår. Forhandlingskostnadene oppstår i det øyeblikket der man skal bli enige med selger om vilkår for anskaffelsen, for eksempel leveringstiden og den endelige prisen som skal bli besluttet. Ved bruk av Vipps er det gratis ved bruk av denne tjenesten, men dersom man sender/overfører et større beløp som er 5000kr eller mer. For det som skjer er at da vil tjenesten belaste deg med et gebyr, jo større beløpet er over 5000, jo større vil gebyret være. Men dette avhenger av hvor stort beløp man overfører.
Beslutningskostnader skjer dersom forbrukeren skal velge det produktet som han/hun mener er det riktige ut ifra de alternativene forbrukeren sitter med.
Evalueringsmakt handler om hva som skjer når varen er levert, om kunden fornøyd med varen eller ikke, og hva de syns om service. Hos Vipps har forbrukerne muligheten til å gi tilbakemeldinger og andre innspill på hva som kunne vært bedre hos tjenesten.
Tvangskostnader innebærer at om evalueringen som forbrukeren har gjort ved et evt produkt har vist seg at den ikke tilfredsstiller de forventningene forbrukeren har eller at selger ikke har levert det som er kommunisert, her oppstår tvangskostnader. Tvangskostnader handler rett og slett om at man må gå igjennom prosessen for å finne ut av hva som gikk galt.
Jeg bruker Vipps selv som en betalingsløsning og jeg er veldig fornøyd med denne tjenesten. Jeg bruker Vipps så å si hver eneste dag. Vipps har gjort en strålende jobb når det kommer til å redusere transaksjonskostnadene og er i dag er de en av de største markedsledende plattformtjenestene her i Norge. Tror du Vipps kommer til å være en markedsleder i dette markedet om 10 år? kommenter gjerne i kommentarfeltet hva du selv mener:)
bilder er hentet fra:
- https://dig2100.no/transaksjonskostnader-9/
- https://en.wikipedia.org/wiki/Vipps